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1. Q:提現(xiàn)規(guī)則/秒到規(guī)則?
A:您好,請核實(shí)您的交易是否是以下情況: 1.昨日、周末、節(jié)假日的交易,且當(dāng)天沒有提現(xiàn)。(您好,交易是不可以隔天提現(xiàn)的,當(dāng)天未提現(xiàn)的交易是按T1結(jié)算的,會在交易后的下一個工作日中午左右,自動給商戶結(jié)算,您無需擔(dān)心資金安全。) 2.當(dāng)天交易金額小于10元。(您好,提現(xiàn)的最低限額是需要高于10元的,您可以多筆交易累計(jì)高于10元,在錢客通-錢包中手動提現(xiàn)。) 3.當(dāng)天使用借記卡交易(您好,借記卡交易是不支持提現(xiàn)的,交易按T1結(jié)算,會在交易后的下一個工作日中午左右,自動給商戶結(jié)算,您無需擔(dān)心資金安全。) 4.當(dāng)天使用磁條信用卡單筆交易金額高于1萬元,(磁條信用卡單筆交易金額大于1萬元提現(xiàn)需要做消費(fèi)認(rèn)證,認(rèn)證通過后會自動到賬,無需手動提現(xiàn),認(rèn)證方式:錢客通-首頁-當(dāng)日合計(jì)-消費(fèi)認(rèn)證)7點(diǎn)前磁條信用卡單筆交易金額高于1萬元是按T1結(jié)算的,會在交易后的下一個工作日中午左右,自動給商戶結(jié)算,您無需擔(dān)心資金安全。 5.提現(xiàn)時(shí)間是7-22點(diǎn),以外的時(shí)間是無法提現(xiàn)的。 6.商戶沒有實(shí)名認(rèn)證(商戶需要實(shí)名認(rèn)證后,才有當(dāng)天可提現(xiàn)的額度,如果商戶沒有認(rèn)證,則是無法提現(xiàn)的。),認(rèn)證方式:錢客通-我的-卡包-綁卡,認(rèn)證1張信用卡當(dāng)天可提現(xiàn)額度是3萬,2張30萬,3賬號50萬,4張99萬,且認(rèn)證借記卡無效。 7.以上情況都不符合建議您聯(lián)系在線客服核實(shí)。(溫馨提示:您在對話框輸入“人工”可以直接找到客服妹子或客服小哥。)
2. Q:刷卡到賬的時(shí)間是怎樣的?
A:您好,如果您的交易當(dāng)天提現(xiàn),則該交易會當(dāng)天給您結(jié)算的,當(dāng)天未提現(xiàn)的交易,會下一個工作日中午左右給您自動結(jié)算。(溫馨提示:周末以及法定節(jié)假日不算工作日)。
3. Q:二維碼交易成功,如何到賬?
A:您好,二維碼交易成功錢是進(jìn)入錢包里面,需要手動提現(xiàn),當(dāng)天未提現(xiàn)的按照T1出款。
4. Q:借記卡可以提現(xiàn)嗎?
A:您好,借記卡是不支持提現(xiàn)的,只支持T1到賬。
5. Q:刷日結(jié)消費(fèi)為什么錢到了錢客通錢包而沒有直接到結(jié)算卡??
A:您好,日結(jié)消費(fèi)是相當(dāng)于消費(fèi)和提現(xiàn)一步完成的,您的交易消費(fèi)成功了,但是系統(tǒng)自動提現(xiàn)失敗了,所以錢到了您的錢包里,您操作下提現(xiàn)就可以了。
6. Q:提現(xiàn)時(shí)間?
A:您好,提現(xiàn)時(shí)間是交易當(dāng)天的7點(diǎn)到22點(diǎn),隔天是不支持提現(xiàn)的。提現(xiàn)不受周末.節(jié)假日影響。
7. Q:結(jié)算失敗如何出款?
A:您好,清算失敗的交易我司會在下一個工作日重新清算,建議您關(guān)注下一個工作日下午三點(diǎn)以后的到賬情況,建議您聯(lián)系發(fā)卡行核實(shí)結(jié)算卡是否為二類卡,二類卡銀行是有限額的,超過限額會導(dǎo)致我司付款至商戶的結(jié)算卡失敗。
8. Q:23點(diǎn)以后的交易什么時(shí)間到賬?
A:您好,銀聯(lián)的日切時(shí)間是23點(diǎn),所以每日23點(diǎn)之后發(fā)生的交易,將自動和第二天的交易一起在第三個結(jié)算周期給您結(jié)算,請您耐心等待入賬。例如:您周一23點(diǎn)前的交易,如當(dāng)天未提款,周二系統(tǒng)會自動劃款至您綁定的結(jié)算卡上; 您周一23點(diǎn)后的交易,周三系統(tǒng)會自動劃款至您綁定的結(jié)算卡上。
9. Q:之前的結(jié)算記錄怎么查詢?
A:您好,建議您登陸錢客通網(wǎng)頁版查詢,網(wǎng)址為https://qkuser.chanpay.com/login.do。
10. Q:T1和D0的區(qū)別是什么?
A:您好,T1是交易完成后的下個工作日結(jié)算,即節(jié)假日不結(jié)算;D0是交易完成后的下個自然日結(jié)算,節(jié)假日也會正常結(jié)算。
1. Q:錢客通綁卡提示:簽約失敗,系統(tǒng)異常
A: 您好,該情況是由于商戶后臺結(jié)算信息不全導(dǎo)致,建議讓您聯(lián)系代理商補(bǔ)全結(jié)算后臺信息再操作
2. Q:錢客通綁卡時(shí)提示:簽約失敗,商戶不存在
A:您好,該情況是商戶登入錢客通帳號時(shí)商戶號后面有空格導(dǎo)致(重新登入時(shí)刪除空格即可)。
3. Q:錢客通注冊綁定結(jié)算卡報(bào)錯業(yè)務(wù)異常:結(jié)算身份證號超出最大使用限制
A:您好,該情況是身份證使用次數(shù)超限導(dǎo)致的,1個身份證只能辦理1個商戶,您的身份證可能之前已辦理過商戶。
4. Q:錢客通終端綁定報(bào)錯“校驗(yàn)異常:may not be empty”
A:您好,該情況需要您讓代理商聯(lián)系分公司幫您申請?zhí)砑咏Y(jié)算卡信息。
5. Q:錢客通綁卡報(bào)錯:通道業(yè)務(wù)異常,動態(tài)口令或驗(yàn)證碼校驗(yàn)失效【6158087】
A:您好,該情況是您輸入的驗(yàn)證碼錯誤或者過期到賬。
6. Q:錢客通手機(jī)號碼認(rèn)證報(bào)錯:“業(yè)務(wù)異常:ORA-00001:uniqueconstraint(POSP.U-M-UNQ-EMAIL)violated”
A:您好,該報(bào)錯是由于手機(jī)號碼超過長度導(dǎo)致。
7. Q:錢客通綁定銀行報(bào)錯:校驗(yàn)異常:賬戶UUID不能為空
A:您好,該報(bào)錯需要聯(lián)系在線客服核實(shí)。
8. Q:錢客通綁卡報(bào)錯:業(yè)務(wù)異常:該卡號無卡BIN信息
A:您好,該報(bào)錯需要聯(lián)系在線客服核實(shí)。
9. Q:錢客通綁卡提示:商戶賬戶對公,不允許簽約
A:您好,該報(bào)錯是由于商戶結(jié)算賬戶性質(zhì)不正確,對私填寫的是對公或者對公填寫成對私。
10. Q:錢客通終端申領(lǐng)報(bào)錯:業(yè)務(wù)異常:終端申領(lǐng)及助貸通開通失??!非代理商所屬終端
A:您好,該報(bào)錯是由于商戶終端的代理與商戶入網(wǎng)時(shí)掃碼注冊的代理不一致導(dǎo)致。
1. Q:POS機(jī)提示撥號失敗,連接服務(wù)器失敗,網(wǎng)絡(luò)異常、附著網(wǎng)絡(luò)如何處理
A:建議您更換流量卡或者更換連接的熱點(diǎn)試一下,如果更換了流量卡或者熱點(diǎn)還是無法使用,建議您聯(lián)系代理商處咨詢是否需要返廠維修。
2. Q:POS機(jī)報(bào)錯D5如何處理?
A:您好,POS報(bào)錯D5,是由于您沒有實(shí)名認(rèn)證導(dǎo)致的,建議您在錢客通-我的-卡包中實(shí)名認(rèn)證信用卡。(實(shí)名1張信用卡當(dāng)天可提現(xiàn)額度是3萬,2張30萬,3張50萬,4張99萬。)
3. Q:POS機(jī)報(bào)錯96如何處理?
A:您好,你POS機(jī)簽到時(shí)輸入賬號00,密碼123456,然后更新1、2選項(xiàng),再使用01簽到試一下。
4. Q:POS機(jī)報(bào)錯61如何處理?
A:您好,報(bào)錯61是交易金額超限,包括但不限于:1、超單筆消費(fèi)限額/超ATM單筆取現(xiàn)限額2、ATM日取現(xiàn)/POS日消費(fèi)金額超限3、超持卡人自定義單筆取款/消費(fèi)4、超轉(zhuǎn)帳限額。建議您可以換卡交易。
5. Q:POS機(jī)怎么使用二維碼交易?
A:您好,您使用01簽到密碼0000,選擇二維碼交易,1.主掃消費(fèi)-微信/支付寶/銀聯(lián)二維碼-輸入金額-使用對應(yīng)的APP去掃POS機(jī)生成的二維碼-進(jìn)行支付即可。2.被掃消費(fèi)(需要POS機(jī)有攝像頭)-微信/支付寶/銀聯(lián)二維碼-輸入金額-PPOS機(jī)按F1掃對應(yīng)APP上面的二維碼-進(jìn)行支付即可。
6. Q:POS上主菜單中沒有消費(fèi)、日結(jié)消費(fèi)怎么處理?
A:您可以按照以下方法操作,1.使用00簽到,密碼123456,更新終端參數(shù)、菜單。 2.更新成功后,重新使用01賬號簽到,是否顯示正常的交易界面。3.如果還是不行可以輸入“轉(zhuǎn)人工”,會有人工客服進(jìn)一步為您核實(shí)處理。
7. Q:怎么設(shè)置POS機(jī)打印紙的張數(shù)?
A:您好,魔方POS打印張數(shù)設(shè)置:POS機(jī)簽到時(shí)輸入賬號00,密碼123456,選擇 —打印張數(shù)設(shè)置—1 2.使用00簽到,密碼123456選擇其他設(shè)置—打印張數(shù)設(shè)置—退格—設(shè)置要打印的張數(shù)
8. Q:POS機(jī)怎么連接WIFI?
A:您好,您使用00賬號簽到,密碼:123456選擇 “wifi主菜單”選擇 “路由器列表”即可。
9. Q:魔方機(jī)器提示儲存已滿請結(jié)算怎么處理?
A:您好,紙質(zhì)小票的POS:pos機(jī)01 帳號簽到,密碼0000,選擇結(jié)算。(如果沒有用,按電子小票的步驟操作)電子小票的POS:pos機(jī)99帳號簽到,密碼28461379,選擇其他功能,選擇清除交易流水。
10. Q:POS機(jī)的聲音怎么關(guān)閉?
A:您好,您可以按照以下方法操作:1.簽到界面按#3333#,選擇5參數(shù)設(shè)置,再按1蜂鳴器開關(guān)2. 簽到界面按#0#系統(tǒng)設(shè)置 - 蜂鳴器設(shè)置 - 關(guān)閉

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